CGS

Conditions générales d'utilisation et information des clients

 

1. champ d'application

2. offres et descriptions de services

3. processus de commande et conclusion du contrat

4. droit de retour et d'annulation

5. prix et frais d'expédition

6. Livraison et disponibilité des marchandises

7. conditions de paiement

8. réserve de propriété

9. garantie pour les défauts matériels et garantie

10. responsabilité

11. conservation du texte du contrat

12. protection des données

13. lieu de juridiction, droit applicable, langue du contrat

 

1 Champ d'application

1.1 La relation d'affaires entre Alma Babycare GmbH, Managing Directors : Adrijana Juric & Mag. Isabel Zinnagl, Kohlmarkt 16/1/18, 1010 Vienne (ci-après " le vendeur ") et le client (ci-après " le client ") sont exclusivement régies par les présentes conditions générales dans la version en vigueur au moment de la commande.

1.2 Pour toute question, réclamation ou objection, vous pouvez joindre notre service clientèle les jours ouvrables de 9h00 à 18h00 à l'adresse hello@almababycare.com.

1.3 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être attribué de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 du Code civil allemand).

1.4 Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, à moins que le vendeur n'accepte expressément leur validité.

 

2 Offres et descriptions de services2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Les descriptions de services dans les catalogues et sur les sites web du vendeur n'ont pas le caractère d'une assurance ou d'une garantie.2.2 Toutes les offres sont valables "jusqu'à épuisement des stocks", sauf indication contraire pour les produits. Sous réserve d'erreurs.

 

3 Processus de commande et conclusion du contrat3.1 Le client peut sélectionner sans engagement des produits de l'assortiment du vendeur et les rassembler dans un "panier" en cliquant sur le bouton [ajouter au panier]. Le client peut ensuite compléter le processus de commande dans le panier en cliquant sur le bouton [Continuer la commande].3.2 En cliquant sur le bouton [Acheter], le client soumet une demande contraignante d'achat des marchandises contenues dans le panier. Avant de passer commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment. Les informations obligatoires sont marquées d'un astérisque (*).3.3 Le vendeur envoie ensuite au client un accusé de réception automatique par e-mail, dans lequel la commande du client est à nouveau répertoriée et que le client peut imprimer à l'aide de la fonction "Imprimer" (confirmation de commande). L'accusé de réception automatique indique simplement que la commande du client a été reçue par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de la commande.Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque le vendeur a expédié ou remis le produit commandé au client dans un délai de 2 jours ou a confirmé l'expédition au client dans un délai de 2 jours par un second e-mail, une confirmation de commande expresse ou l'envoi de la facture.3.4 Si le vendeur autorise le paiement anticipé, le contrat est conclu lorsque les coordonnées bancaires et la demande de paiement sont fournies.Si le paiement n'est pas parvenu au vendeur dans les 10 jours calendrier suivant l'envoi de la confirmation de commande, malgré la date d'échéance, même après une nouvelle demande, le vendeur résilie le contrat, ce qui a pour conséquence que la commande devient caduque et que le vendeur n'a aucune obligation de livraison. La commande est alors terminée pour l'acheteur et le vendeur sans autre conséquence. Une réservation de l'article pour les paiements anticipés est donc effectuée pour un maximum de 10 jours calendaires.

 

4. return & right of cancellation

 

4. retour et droit de rétractation

 

4.1 Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours.

4.2 L'acheteur a le droit de résilier la commande dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des marchandises et de les renvoyer au vendeur sans indication de motifs. Ce droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs et non aux entrepreneurs.En cas de rétractation, les marchandises doivent être renvoyées complètes et dans leur emballage d'origine, dans un état inutilisé et revendable.Les produits sur mesure, tels que les produits personnalisés ou les commandes fabriquées selon les spécifications du client, ou les logiciels non scellés, les enregistrements audio ou vidéo et les produits imprimés (livres, magazines, etc.) sont exclus du droit de retour et de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le montant de la facture à rembourser peut être réduit en conséquence par le vendeur si les articles sont altérés par des signes d'utilisation, endommagés ou incomplets.

4.3 Pour le délai de rétractation de 7 jours, le samedi n'est pas considéré comme un jour ouvrable. Le délai commence à courir le jour de la réception de la marchandise par l'acheteur. L'envoi dans les délais de la déclaration de rétractation (par exemple par lettre ou par e-mail) ou de la marchandise au vendeur Alma Babycare GmbH suffit pour que le droit de rétractation soit respecté.

La déclaration de rétractation ou de retour doit être adressée à :

Alma Babycare GmbH

Kohlmarkt 16/1/18

1010 Vienne

 

4.4 En cas d'annulation effective, les services/prestations reçus doivent être remboursés. Si la valeur des marchandises a été réduite par l'acheteur, ce dernier est tenu de verser une indemnité. Cette disposition ne s'applique pas si la détérioration des marchandises est exclusivement due à leur inspection, comme cela aurait été possible dans un magasin.

Alma Babycare n'est pas responsable des frais d'expédition pour le retour et l'échange des marchandises commandées sur la boutique en ligne.

 

5 Prix et frais d'expédition

5.1 Tous les prix indiqués sur le site Internet du vendeur comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.

5.2 Outre les prix indiqués, le vendeur facture des frais d'expédition pour la livraison. Les frais d'expédition sont clairement communiqués à l'acheteur sur une page d'information distincte et au cours du processus de commande.

 

6 Livraison et disponibilité des marchandises

6.1 Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison est effectuée après réception du montant de la facture.

6.2 Si, malgré trois tentatives de livraison, la marchandise n'est pas livrée par la faute de l'acheteur, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements effectués seront immédiatement remboursés au client.

6.3 Si le produit commandé n'est pas disponible parce que le vendeur n'est pas approvisionné par son fournisseur sans qu'il y ait faute de sa part, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et lui proposera, le cas échéant, la livraison d'un produit comparable. Si aucun produit comparable n'est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d'un produit comparable, le vendeur remboursera immédiatement au client les paiements déjà effectués.

6.4 Les clients sont informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, restriction des livraisons dans certains pays) sur une page d'information distincte ou dans la description du produit concerné.

 

7 Modalités de paiement

7.1 Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles pendant et avant la fin du processus de commande. Les clients sont informés des moyens de paiement disponibles sur une page d'information distincte.

7.2 Si le paiement par facture est possible, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l'avance sans déduction.

7.3 Si des prestataires tiers sont chargés du traitement des paiements, par exemple Paypal, leurs conditions générales s'appliquent.

7.4 Si la date d'échéance du paiement est fixée par le calendrier, le client est en défaut s'il ne respecte pas le délai. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts moratoires légaux.

7.5 L'obligation du client de payer des intérêts moratoires n'exclut pas la possibilité de faire valoir d'autres dommages causés par le retard du vendeur.

7.6 Le client n'a un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées légalement ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les créances résultent de la même relation contractuelle.

 

8 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu'à leur paiement intégral.

 

9 Garantie pour les défauts matériels et garantie

9.1 La garantie est régie par les dispositions légales. 9.2 Les marchandises livrées par le vendeur ne sont couvertes par une garantie que si celle-ci a été expressément accordée. Les clients sont informés des conditions de garantie avant d'entamer le processus de commande.

 

10 Responsabilité

10.1 Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité du vendeur en matière de dommages et intérêts, sans préjudice des autres dispositions légales relatives aux réclamations.

10.2 La responsabilité du vendeur est illimitée dans la mesure où la cause du dommage repose sur une intention ou une négligence grave.

10.3 En outre, le vendeur est responsable en cas de violation par négligence légère d'obligations essentielles dont la violation compromet la réalisation de l'objet du contrat, ou en cas de violation d'obligations dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles l'acheteur compte régulièrement. Dans ce cas, le vendeur n'est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Le vendeur n'est pas responsable de la violation par négligence légère d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes. 10.4 Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de défaut consécutif à la prise en charge d'une garantie sur la qualité du produit et en cas de défauts dissimulés de manière frauduleuse. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

10.5 Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, des représentants et des auxiliaires d'exécution.

 

11. conservation du texte du contrat

11.1 Le client peut imprimer le texte du contrat avant de passer sa commande au vendeur en utilisant la fonction d'impression de son navigateur à la dernière étape de la commande.

11.2 Le vendeur envoie également au client une confirmation de commande contenant toutes les données de la commande à l'adresse électronique indiquée par le client. Avec la confirmation de commande, le client reçoit également une copie des conditions générales ainsi que les conditions d'annulation et les informations sur les frais d'expédition et les conditions de livraison et de paiement. Si vous vous êtes enregistré dans notre boutique, vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées dans votre zone de profil. En outre, nous stockons le texte du contrat, mais nous ne le rendons pas accessible sur l'internet.

 

12. protection des données (voir aussi les dispositions séparées relatives à la protection des données)

12.1 Le vendeur traite les données personnelles du client dans un but précis et conformément aux dispositions légales.

12.2 Les données personnelles fournies dans le cadre de la commande de marchandises (telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse, les données de paiement) sont utilisées par le vendeur pour l'exécution et le déroulement du contrat. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers qui ne sont pas impliqués dans le processus de commande, de livraison et de paiement.

12.3 Le client a le droit, sur demande et gratuitement, d'obtenir des informations sur les données personnelles enregistrées par le vendeur à son sujet. Il a en outre le droit de corriger les données erronées, de bloquer et d'effacer ses données personnelles, pour autant qu'il n'y ait pas d'obligation légale de les conserver.

12.4 De plus amples informations sur le type, la portée, le lieu et la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles requises par le vendeur sont disponibles dans la politique de protection de la vie privée.

13. juridiction, droit applicable, langue du contrat

13.1 Le lieu de juridiction et d'exécution est le siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public.

13.2 La langue du contrat est l'allemand.

13.3 Plate-forme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (RLL) pour les consommateurs